Glossaire et acronymes
Auteur: Darwin Brochero · Date: 09 août 2026
RéférenceGlossaire

Ce document regroupe l'ensemble des termes, acronymes et abréviations utilisés dans les processus et la documentation interne d'AppOX. Il constitue la référence terminologique officielle à utiliser dans tous les livrables.

Rôles AppOX

Acronyme/Terme Désignation complète Description
OXer Collaborateur interne AppOX Membre de l'équipe AppOX lié à l'organisation par un contrat d'emploi, bénéficiant des avantages sociaux qui y sont associés.
Consultant AppOX Collaborateur externe AppOX Prestataire externe à AppOX dont les compétences ont été validées par la direction des ressources humaines, intervenant dans le cadre d'un contrat de prestation de services à taux horaire défini.
Ressource AppOX Terme chapeau désignant un OXer ou un consultant AppOX Désigne l'ensemble des personnes qui réalisent des mandats pour le compte d'AppOX, qu'il s'agisse d'un OXer (employé) ou d'un Consultant AppOX (prestataire externe). Les distinctions propres à chaque statut sont précisées lorsqu'elles ont une incidence sur le processus décrit.
MOPP Ministères, organismes publics et entreprises privées Ensemble des organisations clientes d'AppOX, regroupant les ministères, les organismes publics et parapublics (incluant les organismes gouvernementaux) ainsi que les entreprises du secteur privé.
Mandat Mandat de service Projet sur lequel une ressource AppOX est assignée selon le rôle défini par la direction des ressources humaines, dans le cadre d'une prestation de services à un client.
Resp-OX Responsable de contrat ou de compte client chez AppOX Responsable du suivi contractuel et administratif du mandat chez AppOX. Point de contact: voir le responsable dans le CRM d'AppOX.
RH-OX Responsable des ressources humaines AppOX Responsable RH chez AppOX. Point de contact: people@appox.ai.
Fin-OX Responsable des finances AppOX Responsable de la facturation et des suivis financiers chez AppOX. Point de contact: finance@appox.ai.
SQS-OX Responsable du suivi de la qualité de services AppOX Responsable de la collecte et du suivi semestriel des sondages de satisfaction. Point de contact: quality@appox.ai

Rôles côté client (MOPP)

Acronyme Désignation complète Description
Superv-MOPP Superviseur direct au MOOP Superviseur quotidien de la ressource AppOX au sein du MOOP. Interlocuteur opérationnel principal.
Resp-MOOP Responsable de contrat au MOOP Responsable administratif du contrat chez le MOPP. N'a généralement pas de lien direct avec les services rendus par la ressource AppOX .

Rôles côté entreprise passerelle (EP)

Acronyme Désignation complète Description
EP Entreprise passerelle Entreprise intermédiaire entre AppOX et le MOOP dans le cadre d'un service tiers (ex. Adnia, Ciao, Lévio, Cofomo).
Resp-EP Responsable de contrat de la passerelle Responsable administratif du contrat chez l'entreprise passerelle. Sans interaction directe avec la ressource AppOX.
RH-EP Responsable des ressources humaines de la passerelle Responsable RH chez l'entreprise passerelle. Sans interaction fréquente avec la ressource AppOX.

Outils et systèmes

Acronyme / Terme Désignation complète Description
SMQ Système de management de la qualité Ensemble structuré de processus et de pratiques mis en place par AppOX, conforme à la norme ISO 9001:2015.
SQS Suivi de la qualité de services Processus semestriel de collecte de rétroaction auprès des superviseurs du MOOP sur la performance des ressources AppOX.

Termes de processus

Terme Description
Heures facturables Heures de travail de la ressource AppOX à facturer au client selon les modalités contractuelles.
Feuilles de temps Documents de suivi des heures travaillées par la ressource AppOX, signés par le MOPP ou la passerelle selon le type de contrat.
Résumé heures mensuelle Rapport mensuel automatique généré à partir des heures enregistrées dans Zoho Cliq.
Brouillons Modèles de factures en cours de préparation dans Zoho Books, avant transmission au client.
Facturation inversée Modalité de facturation dans laquelle c'est le client (ex. Cofomo ou AppOX pour les consultants AppOX) qui génère la facture. Le document est acheminé au contact financier d'AppOX ou au consultant pour validation.
Service direct Prestation d'AppOX fournie sans intermédiaire contractuel entre AppOX et le MOPP.
Service tiers Prestation d'AppOX fournie par l'intermédiaire d'EP. Généralement identifiable par la signature d'un contrat de confidentialité avec l'EP et la production de feuilles de temps auprès de l'EP.